文明润心 服务暖民

根据近日通报，简阳市人民医院顺利通过复查，继续保留“全国文明(wénmíng)单位”荣誉称号。这一殊荣不仅(bùjǐn)是对医院精神文明建设成果的肯定，更凸显了其将文明建设深度融入医疗服务、管理创新与社会责任的实践路径。作为中国西部首家县级三级(sānjí)甲等医院(jiǎděngyīyuàn)，简阳人民医院通过制度化、品牌化、人性化(rénxìnghuà)的创建机制，走出了一条“以(yǐ)文明促发展，以发展强文明”的特色发展之路。

从“荣誉”到“责任(zérèn)”的深刻转变

自2020年荣获“第六届全国(quánguó)文明单位(wénmíngdānwèi)”称号后，医院始终将文明创建视为(shìwèi)推动医院高质量发展的核心驱动力。医院党委将精神文明建设纳入顶层设计，构建了“党建引领+文明创建+医疗服务”三位一体的管理体系。在责任落实方面，医院坚持党政同责、一岗双责、齐抓共管的原则，将创建指标细化分解到各个科室，并量化到个人。每(měi)年度医院开展文明科室考核(kǎohé)工作，形成了一套完整、有效(yǒuxiào)的闭环管理机制(guǎnlǐjīzhì)。

在制度的有力保障下，医院建立了科学合理的文明创建奖惩制度，充分激发了职工参与文明创建的积极性和主动性。与此同时，医院积极深化群众性精神文明创建活动。例如，感染科主任杨丽家庭(jiātíng)荣获“第二届全国文明家庭”称号，其家庭“医者仁心、家风传世”的感人事迹被拍摄成宣传教育片，在当地(dāngdì)电视台播出。此外，杨丽家庭还多次受邀在道德讲堂(jiǎngtáng)上分享(fēnxiǎng)经验，成为全院(quányuàn)职工学习的道德楷模。医院通过这种“典型引领 + 全员参与”的模式(móshì)，成功推动了文明创建工作从“少数人做”向“全员行动”转变(zhuǎnbiàn)，营造了人人(rénrén)参与文明创建、人人共享(gòngxiǎng)文明成果的良好氛围。

“两手抓”铸就医患信任桥梁(qiáoliáng)

文明建设的最终目标在于提升患者的就医体验。医院通过服务流程智能化、人文(rénwén)关怀精细化两手抓(liǎngshǒuzhuā)，推动服务全面升级。

医院(yīyuàn)借助互联网医院门诊、智慧药房、一站式服务中心、门诊特病办理中心等建设，增加周末门诊，延长医技检查时长，整合(zhěnghé)挂号(guàhào)、缴费、报告查询、医保(yībǎo)结算等核心功能，实现医技检查检验集中式预约和“一号管三天”服务模式，优化就医流程，使平均候诊时间(shíjiān)缩短60%，有效减少(jiǎnshǎo)患者(huànzhě)往返奔波和重复排队。同时，创新开设门诊儿科导诊24小时服务，组建专业“橙心”助老助残志愿服务团队，为特殊人群提供全程免费陪诊、取药、陪检等个性化服务。通过“智慧门诊建设+人文关怀服务创新”的(de)(de)双轮驱动，真正实现了“让信息多跑路、让患者少跑腿”的服务目标，患者就医体验得到质(zhì)的提升，满意度显著提高。

门诊社会志愿者年度累计服务时长(shícháng)达4万小时，极大地提升了患者(huànzhě)(huànzhě)的就医体验。医院还开展“腹膜透析液送药上门”服务，为偏远地区患者带来便利。在(zài)多个科室，推出了特色服务，如儿科的“童趣乐园”、骨科的“无痛无栓”病房、肿瘤科的CINV全程管理体系(guǎnlǐtǐxì)等，这些举措全方位体现了医院对患者的人文关怀，让患者在病痛中感受到温暖与尊重，显著提升了患者的满意度和康复(kāngfù)效果。

数据有力地印证(yìnzhèng)了(le)成效，近三年公立医院绩效考核(jìxiàokǎohé)结果显示，医院门诊患者满意度从88.4%提升至99.05%、住院(zhùyuàn)患者满意度从93.16%提升至96.28%，投诉率下降18.6%。2024年，医院获评“四川省改善医疗服务(fúwù)行动示范医院”，其“以文明创建促服务升级”的经验被国家卫健委《健康报》专题报道。

从“院内”到“院外”的辐射(fúshè)效应

医院将(jiāng)文明创建延伸至社会公益领域，精心打造了“五进五服务”志愿(zhìyuàn)服务品牌，即(jí)进社区为居民服务、进农村为农民服务、进企业为员工服务、进学校为师生服务、进工地为民工服务。

年均开展超50次义诊活动，服务群众上万人次(réncì)；“行走的简医(jiǎnyī)”科普健康义诊活动每半月赴一个(yígè)镇、村巡回，两年内实现县域全覆盖；开展关爱生命“救”在身边活动，承担简阳市急救技能培训，年均培训两万人次；“春芽”心理健康(xīnlǐjiànkāng)志愿者服务队走进校园、企业(qǐyè)、社区(shèqū)、机关事业单位(shìyèdānwèi)，为不同群体提供心理健康服务，包括心理健康讲座、咨询、团体辅导、健康科普等(děng)形式，年均服务人次6000余人；“预·健”健康志愿服务队开展“百场万人”健康科普公益巡回宣讲，助力实现“早发现、早诊断、早治疗”；对口支援工作也(yě)扎实(zhāshí)推进，选派医疗团队到基层医院和偏远地区提供医疗援助，有效提升了当地医疗服务水平。

在文化传播方面，医院(yīyuàn)同样成果丰硕。自编自演的微电影《栀子花香》斩获(zhǎnhuò)“中国医影节金丹奖”，《与生命同行》荣获(rónghuò)“传承光荣守护生命”最佳纪录片金奖，《逆行》荣获全国卫生健康影像(yǐngxiàng)大会“金舟杯”。《掌上简医(jiǎnyī)》多次获成都市记协优秀新媒体。院歌《爱在简医》，通过(tōngguò)集体创作歌词、全员参拍MV、各科室排练院歌进行合唱比赛、编排院歌舞蹈参加各种文艺表演等方式，用歌声传递医院发展、服务理念和品牌形象，唱响了医院文化建设好声音(shēngyīn)。在四川省卫健委主办的全省卫生计生文化建设作品征集活动中，医院文化建设“五个一”工程系列丛书(xìliècóngshū)获得成果类作品一等奖的佳绩。这些文化产品不仅传递了医者情怀，更(gèng)塑造了“简医”品牌的温度与厚度(hòudù)。

动态管理下的(de)长效机制

医院以文明创建推动医疗服务(fúwù)提质增效，以志愿服务践行社会责任担当，为基层医疗机构树立了标杆。蝉联“全国(quánguó)文明单位”称号，对医院而言既是荣誉，更是新的起点。从“文明窗口”到“文明生态”，从“单点突破”到“系统集成”，医院用十年时间证明(zhèngmíng)：文明创建不是(búshì)“盆景工程”，而是(érshì)推动医疗事业高质量发展的“动力引擎”。在全面推进健康(jiànkāng)中国建设(jiànshè)的征程中，医院的实践证明(shíjiànzhèngmíng)，唯有将文明基因植入医院发展血脉，方能实现“患者满意、职工幸福、社会认可”的多赢格局。（文：马芳 图：简阳市人民医院）