“事好办”才能拿高分！泰安“智慧政务”打造便民新模式

齐鲁网·闪电新闻6月(yuè)12日讯 什么样的政务服务才算好？时代在变，评判标准也在变。几年前，“事能办”就算好；而如今，“事好办”才能拿高分(gāofēn)。为实现(shíxiàn)“能办”向“好办”的转变。 泰安市将建设现代智慧“政务综合体”作为(zuòwéi)《政府工作报告》重点任务扎实(zhāshí)推进，秉承(bǐngchéng)“高效办成一件事”理念(lǐniàn)，瞄准“集成化、标准化、智慧化、便利化”目标，市县一体推动政务服务大厅管理从传统型向人员管理、业务办理、场所建设、管理运营等智慧化运行转变，政务服务“小窗口”彰显(zhāngxiǎn)便民利企“大服务”。 集成化改革深化政务(zhèngwù)服务 从“跑断腿、磨破嘴、事难办”到“门好进、脸好看、事难办”，再到“最多跑一次(yīcì)”……政务服务以“高效(gāoxiào)办成(bànchéng)一件事”的思维不断优化提档，人民群众的体验感、便捷度、满意度逐年攀升。 近日，山东省首个荟品仓(cāng)城市奥莱中心在泰安市顺利(shùnlì)开业(kāiyè)。在荟品仓筹备阶段，商户办理证照数量庞大，涉及事项业务繁多，而且开业时间紧迫。为方便(fāngbiàn)商户快速顺利开业，泰山区行政审批服务局主动下沉一线，在奥莱中心设立政务驿站，以“一件(yījiàn)事”思维集中事项办理相关证照，提供从材料准备到证照领取的“全链条”服务，通过集中受理(shòulǐ)、并联审批，为荟品仓商户办理营业执照、食品经营许可等证照共计30余件，实现证照许可“一站办结”，节省商铺运营成本(chéngběn)近50万元。“办事集成化服务，让我们‘进一扇门、办所有事’，商户能快速开业，对我们抢抓(qiǎngzhuā)市场(shìchǎng)先机太重要了。”项目负责人称赞道。 民之所盼(pàn)，政之所向。近年来，泰安市持续推动政务服务事项进驻(jìnzhù)各级政务服务场所集中办(bàn)理，严格落实进驻事项公示(gōngshì)制度，对未进驻事项负面清单实行动态管理。目前，市民之家进驻事项1705项，实现了“进一扇门、办所有事”。 标准化运行夯实(hāngshí)工作基础 “今年我的社保该交(gāijiāo)多少钱”“我医保卡(yībǎokǎ)里的钱怎么变成100了”“办理退休都需要哪些手续”……泰安市(tàiānshì)市民(shìmín)之家一楼东厅每天都会遇到大量人社医保类业务，十分忙碌，日均办件量在330件以上，政务服务大厅全年办件量在110万件，人流量日均3000人。 这么大的办件量(bànjiànliàng)、这么多的人流量，如何保障政务大厅标准规范(biāozhǔnguīfàn)运行？ 欲破坚冰，政策先行。2023年(nián)以来，泰安市行政审批服务局出台《关于提升窗口(chuāngkǒu)服务十条措施》《政务服务中心管理办法》，全面明岗明责，明确现场环境、人员服务标准规范。在全省首推“信用进大厅”红灰榜管理，切实增强服务窗口的凝聚力和(hé)战斗力。构建“3+4+5+N”差异化窗口考评体系，推行(tuīxíng)“同类竞争、多元(duōyuán)发展”，强化(qiánghuà)窗口管理激励约束，推动政务大厅标准化管理运行。 智慧化(huà)手段实现精准管理 “以前(yǐqián)，材料摞起来能搭积木，审查条目多得像数星星，跨地区核实业绩得挨个儿和地方(dìfāng)部门‘对暗号’，每单业务(yèwù)都像拆盲盒，办结时长全靠自觉。”在市政务服务大厅，一名建筑资质审查工作人员回忆起之前办业务的方式时说：“资质审批这活儿就像在闯关打怪(guài)。” 如今，办件系统装上了(le)“预警闹钟”。“短信叮咚一响，我们就像有了导航仪，那些被(bèi)新增办件挤压的业务，都能及时办结。”说着，他指了指手机上的短信：“看吧，提醒来(lái)了。” 记者了(le)解到，泰安市通过大数据分析和智能(zhìnéng)监测，汇聚办件(bànjiàn)数据，开展办件全过程分析，对临近超期(chāoqī)、多次退回等各类(gèlèi)异常办件，利用窗口弹框、短信提示等方式及时提醒、督促落实，有效推动办件服务提质提速。数据显示，通过实行办件预警，市政务服务平台办理事项平均受理时限和按时办结率(lǜ)有明显提升。从被动响应到主动服务，从人工排查到智能预警，办件监测平台的业务范围正在(zhèngzài)逐步扩大。据统计，自平台试行办件预警以来，临期办件已(yǐ)发出预警1.6万余次，超期预警800余次，超期办件率下降(xiàjiàng)了约62%，极大提升了办件效率。 数字平台是构建现代智慧“政务综合体”的一个(yígè)重要基础。目前，市行政审批服务局搭建政务服务运行可视化(kěshìhuà)监测“一个平台”，汇聚人员、事项、设备“三类核心指标”数据，基本实现(shíxiàn)全量数据统揽，通过平台进行可视化协同管理，推动实现“线下大厅、线上管理”，有效解决(jiějué)政务服务运行数据分散(fēnsǎn)(fēnsǎn)、监督管理分散、统计分析困难等问题。 便利化(biànlìhuà)服务增强办事体验 近日，非物质文化遗产代表性传承人邹先生(zōuxiānshēng)因需办理大量非遗作品著作权登记，面临“作品数量多(duō)，不(bù)易携带到大厅办理”“审批流程及材料不熟”等难题。 市行政审批(shěnpī)服务局接到求助后，迅速启动帮代办兜底服务机制，联合市文旅局窗口(chuāngkǒu)组建“小美帮办”志愿服务队，主动前往泰山区上高街道宁家结庄村，为邹先生提供(tígōng)“一站式”上门帮办服务。 “小美(xiǎoměi)帮办”员现场开展政策解读、材料预审(yùshěn)、线上申报指导，完成从材料预审到线(dàoxiàn)上申报的全(quán)流程帮办服务，不到半小时，邹先生(zōuxiānshēng)就在手机上收到了非遗作品著作权登记证书。邹先生表示：“有了著作权登记，我的手艺更有底气了。多亏了‘小美帮办’的工作人员，真是帮了大忙。” 今年以来，市行政审批服务(fúwù)局始终以企业、群众需求(xūqiú)为导向(dǎoxiàng)，创新推出“0538”泰安特色帮(bāng)(bāng)代办兜底服务机制；“0死角”服务网络，无差别覆盖；“5全”服务模式，全流程护航(hùháng)；“3重点”靶向服务，精准发力；“8步走”精准施策，环环相扣，织密政务服务“厅内+厅外”帮代办防护网，切实兜起解决企业、群众的急难愁盼问题。 从“能办”到“好办”，一字之变，折射(zhéshè)的是(shì)泰安市政务服务理念的深刻变革与效能的大幅跃升(yuèshēng)。以(yǐ)智慧为帆，以民心为舵，未来，泰安市的政务服务必将持续引领便民新风潮，驶向更加便捷、高效、温暖的彼岸。 闪电新闻记者 王迅 通讯员 苏婷 马煜 泰安(tàiān)报道